Coupure de courant de plus de 5 heures : quelle indemnisation verse Enedis, et que faire pour les appareils et le congélateur ?

La lumière vacille, puis tout s’éteint. Dehors, le vent souffle depuis le début de soirée. Une heure passe, puis trois, puis la nuit entière. Au matin, le congélateur commence à goutter et la box internet reste muette. Les tempêtes d’automne et d’hiver privent régulièrement d’électricité des milliers de foyers, parfois pendant plusieurs jours.

Beaucoup l’ignorent : au-delà de cinq heures de coupure, un dédommagement est prévu, versé automatiquement. Il ne couvre pas tout, loin de là, mais il existe. Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité sur la majeure partie du territoire, en détaille les règles, ainsi que les démarches pour les autres préjudices.

L’indemnité forfaitaire : 2 euros par kVA et par tranche de 5 heures

Selon Enedis, lorsqu’une coupure due à une défaillance du réseau public dure plus de cinq heures consécutives, une somme forfaitaire est versée. Elle s’élève à 2 euros hors taxes par kilovoltampère, ou kVA, de puissance souscrite, pour chaque tranche de cinq heures consécutives de coupure. La FAQ d’Enedis précise le plafond : 8 jours et 8 heures, soit 200 heures ou 40 tranches de cinq heures. Ce mécanisme est fixé par la Commission de régulation de l’énergie dans le cadre du tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité.

La puissance souscrite figure sur la facture d’électricité. Pour la plupart des logements, elle se situe entre 6 et 12 kVA. Voici ce que donne le calcul, hors taxes, en appliquant le barème d’Enedis.

Puissance souscrite	Par tranche de 5 heures	Coupure de 10 heures, 2 tranches	Coupure de 24 heures, 4 tranches
6 kVA	12 euros	24 euros	48 euros
9 kVA	18 euros	36 euros	72 euros
12 kVA	24 euros	48 euros	96 euros

Les montants restent modestes, mais ils s’accumulent sur une coupure longue. Surtout, aucune démarche n’est nécessaire. Enedis verse la somme à votre fournisseur d’électricité, qui la reporte sur l’une de vos factures. « Vous n’avez donc pas de demande à déposer pour en bénéficier », indique Enedis.

L’indemnité de coupure arrive sur la facture sans qu’on la réclame ; tout le reste, appareils et aliments, se réclame à l’assureur.

Le dispositif n’a rien d’anecdotique. Selon le rapport 2024 sur la mise en œuvre du code de bonne conduite d’Enedis, 2,14 millions de clients ont bénéficié de ce versement en 2024, pour un montant total de près de 180 millions d’euros, dont 103 millions liés aux coupures provoquées par les tempêtes Ciarán et Domingos de novembre 2023. Le nombre de bénéficiaires a nettement augmenté ces dernières années : parmi les clients dont la puissance ne dépasse pas 36 kVA, ils étaient 1,2 million en 2021 et 2,12 millions en 2024. Enedis prévient d’ailleurs par courriel ou SMS les clients concernés par une coupure de plus de cinq heures qu’ils vont recevoir cette somme.

Année	Clients jusqu’à 36 kVA indemnisés	Montant versé à ces clients
2021	1,2 million	37,6 millions d’euros
2022	1,3 million	43,9 millions d’euros
2023	1,6 million	61,1 millions d’euros
2024	2,12 millions	Près de 147 millions d’euros

Ce que l’indemnité ne couvre pas

Ce dédommagement ne vaut que pour les coupures accidentelles du réseau public. En dessous de cinq heures, aucun dédommagement forfaitaire n’est prévu. Les coupures pour travaux programmés, annoncées à l’avance par courrier, SMS ou e-mail avec leur date et leur durée, ne sont pas concernées. Et selon Enedis, les délestages décidés pour assurer la sécurité du système électrique ne donnent pas lieu à dédommagement.

L’indemnité ne rembourse pas non plus les préjudices subis : aliments perdus, appareils en panne, nuit à l’hôtel. Ceux-ci relèvent d’autres démarches, et d’abord de l’assurance habitation.

Un appareil en panne après la coupure

Il arrive qu’un appareil ne redémarre pas au retour du courant. Enedis rappelle sa position : une coupure n’endommage pas, à elle seule, les appareils électriques. Si un équipement est tombé en panne, la marche à suivre est la suivante : faire établir un diagnostic par un professionnel, conserver les devis et justificatifs, vérifier les garanties de son assurance habitation, puis, si nécessaire, déposer une réclamation auprès d’Enedis, en ligne, dans la rubrique « Aide et contact ».

La demande doit être documentée. Selon Enedis, il faut indiquer la date et l’heure de l’incident, la nature des dégâts et leur montant estimé, la liste du matériel endommagé avec les factures d’achat, les certificats d’entretien et les devis de réparation.

Le cas est différent lorsque les dégâts sont causés par un équipement du réseau lui-même : câble tombé, poteau endommagé, ou rupture du neutre lors d’intempéries, qui peut provoquer des surtensions. Une demande d’indemnisation peut alors être étudiée après analyse du dossier, sans garantie de résultat. Enedis recommande de déclarer d’abord le sinistre à son assureur, qui reste le premier interlocuteur, de rassembler photos, devis et factures, puis d’adresser une réclamation à Enedis.

Préjudice	Démarche conseillée par Enedis
Coupure de plus de 5 heures	Aucune : indemnité versée automatiquement via le fournisseur
Appareil en panne	Diagnostic d’un professionnel, assurance, puis réclamation à Enedis si nécessaire
Dégâts causés par un équipement du réseau	Déclaration à l’assureur, preuves, puis réclamation à Enedis
Aliments perdus	Déclaration à l’assurance habitation, avec justificatifs si possible

Pendant la coupure : les bons réflexes

Le premier réflexe est de vérifier si la panne vient du logement ou du réseau. Enedis propose un autodiagnostic en ligne, et rappelle de vérifier que l’on dispose bien d’un contrat avec un fournisseur et que ses factures sont à jour. Si la coupure touche le réseau public, Enedis prévient par SMS du délai de rétablissement, à condition de lui avoir communiqué son numéro de portable. Pour une panne, le service de dépannage est joignable au 09 72 67 50 suivi du numéro du département, 24 heures sur 24, pour le prix d’un appel non surtaxé.

La sécurité passe avant tout. En présence d’un câble à terre, d’un coffret cassé, d’une odeur de brûlé, de traces noires, ou d’un compteur ou disjoncteur sans capot, il ne faut toucher à rien. Il ne faut jamais utiliser d’appareil au charbon de bois ou au gaz dans le logement, comme un réchaud de camping, en raison du risque d’intoxication au monoxyde de carbone. Les bougies ne doivent jamais rester allumées sans surveillance, et doivent être éteintes avant de se coucher. Une lampe torche ou une lanterne à piles reste la solution la plus sûre.

Protéger le congélateur et le réfrigérateur

Enedis conseille de ne pas ouvrir le réfrigérateur ni le congélateur, sauf nécessité, pour conserver le froid le plus longtemps possible. Chaque ouverture fait entrer de l’air chaud et raccourcit la durée pendant laquelle les aliments restent à bonne température.

Au retour du courant, la prudence s’impose avec les aliments qui ont pu se réchauffer. Un aliment décongelé ne doit pas être recongelé sans précaution, comme nous l’expliquions à propos de la recongélation. En cas de pertes importantes, il est utile de photographier le contenu avant de le jeter et de conserver ce qui peut servir de justificatif, en vue de la déclaration à l’assurance.